Vilkår og betingelser for forsendelse

Her kan du læse, hvordan vi sender din ordre, og hvad der sker, hvis noget går galt undervejs. Betingelserne gælder sammen med vores returpolitik og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Hvorfra vi sender

  • Alle ordrer sendes fra vores eget lager: Bean Bros c/o Lagerhotel, Husby Alle 19, 2630 Taastrup. Vi sender aldrig direkte fra leverandører.
  • Vi sender til hele verden for de fleste produkter. Nogle produkter kan ikke sendes til alle lande.
  • Vi sender ordrer løbende hele dagen, nogle gange få minutter efter, at ordren er afgivet. En ordre kan kun annulleres, hvis den endnu ikke er afsendt. Er den afsendt, kan du bruge din fortrydelsesret efter levering (se vores returpolitik).

Fragtfirmaer og sporing

  • Vi sender med PostNord og FedEx, afhængigt af destination, pakkens størrelse og den forsendelsesmetode, du vælger ved checkout.
  • Når din ordre afsendes, får du en e-mail med sporingsoplysninger, hvis forsendelsesmetoden omfatter sporing.
  • Vælger du en forsendelse uden sporing, kan pakken ikke følges efter afsendelse. Den er stadig på vores risiko, indtil den er leveret til dig.
  • Rabatkoder til gratis fragt kan ikke bruges til ekspresforsendelse. Ordrer, der kombinerer de to, vil blive afvist.

Spørgsmål og ændringer til leveringen

  • Du kan ofte ændre leveringen, fx pakkeshop eller leveringsdag, direkte hos fragtfirmaet med dit trackingnummer.
  • Går noget galt med leveringen, så kontakt os på support@beanbros.co. Vi hjælper gerne og kontakter fragtfirmaet for dig, hvis det er nødvendigt.
  • Tjek, at din leveringsadresse er korrekt og fuldstændig. Kan en pakke ikke leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kontakter vi dig. Eventuelle ekstra omkostninger til ny levering betaler du.

Risiko og transportskader

Varen er på vores risiko, indtil den er leveret til dig. Bliver en pakke væk eller ankommer den beskadiget, håndterer vi sagen med fragtfirmaet. Du skal ikke selv rejse krav over for fragtfirmaet.

Du hjælper os med at behandle sagen ved at:

  • give os besked så hurtigt som muligt,
  • fotografere kassen og varen, inklusive labels,
  • gemme al emballage, indtil sagen er afsluttet,
  • få synlige skader noteret hos chaufføren ved levering eller afvise en pakke, der er tydeligt beskadiget.

Det er ønsker, der gør det lettere at behandle sagen – de påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Som forbruger er din reklamation altid rettidig, hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget skaden, og under alle omstændigheder senest 2 år efter levering.

Erhvervskunder skal undersøge varen straks ved modtagelsen og anmelde synlige transportskader eller manglende varer ved leveringen, før eller i forbindelse med kvittering for modtagelsen, og så vidt muligt få skaden noteret hos fragtføreren.

Ordrer uden for EU

  • Alle pakker til modtagere uden for EU sendes DAP (Delivered at Place). Vi står ikke for og betaler ikke fortoldning. Told, afgifter og ekspeditionsgebyrer betales af modtageren ved ankomst og refunderes ikke af os.
  • Afvises en pakke eller bliver den ikke afhentet og kommer retur til os, trækker vi returfragten og eventuelle afholdte omkostninger fra tilbagebetalingen.

Fragt ved returnering og defekte varer

  • Den fragt, du eventuelt betaler ved checkout, dækker levering til din adresse (DAP).
  • Returvarer modtages kun på vores lager: Bean Bros c/o Lagerhotel, Husby Alle 19, 2630 Taastrup, Danmark.
  • Fortryder du et køb, betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen. For store eller tunge varer, fx espressomaskiner og større kværne, giver vores team dig gerne et tilbud på returfragten, inden du sender varen.
  • Er en vare defekt, er reparation eller ombytning efter dine lovbestemte rettigheder gratis, inklusive rimelige forsendelsesomkostninger. Anmeld fejl via vores garantiside, og vent på vores returinstruktioner.

Kontakt

Studio Élan ApS (Bean Bros)
Amaliegade 6, 2. tv.
1256 København K
Danmark
CVR-nr. / moms: DK39803992
Telefon: +45 31 88 64 20
E-mail: support@beanbros.co

Dette er udelukkende vores registrerede kontoradresse. Returvarer, der sendes hertil, modtages ikke. Send kun returvarer til vores lager: Bean Bros c/o Lagerhotel, Husby Alle 19, 2630 Taastrup, Danmark.

Senest opdateret: 20. oktober 2026