Refusionspolitik

Bean Bros vil gerne have, at returnering er enkel og fair. Denne politik forklarer, hvornår varer kan returneres, hvornår du kan få refusion, og hvilke produkter der er undtaget i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

 

Hvis du vil fortryde et køb, så gå til vores fortrydelsesside

Du kan se dine ordrer på din kontoside

1. Din fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 15 dage efter, at du har modtaget varerne, uden at angive en grund. Julereturret: for ordrer afgivet mellem 19. november og 24. december er returfristen 30 dage fra levering.

For at bruge denne ret skal du skrive til support@beanbros.co inden for 15 dage efter levering (30 dage for ordrer afgivet 19. november–24. december) og oplyse dit ordrenummer samt de varer, du vil returnere. Når du har givet Bean Bros besked, skal varen sendes retur inden for 15 dage.

2. Betingelser for returnering

For at kunne returneres skal varer være:

• Ubrugte.

• I samme stand, som da du modtog dem.

• Returneret i den originale emballage, hvis det er muligt.

• Vedlagt dokumentation for købet, f.eks. en ordrebekræftelse eller kvittering.

Send ikke returnerede varer til producenten.

3. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller annulleres, hvor loven tillader det:

• Letfordærvelige varer, herunder kaffebønner og andre fødevarer.

• Gavekort.

• Intime eller hygiejniske produkter.

• Farlige stoffer.

• Brandfarlige væsker eller gasser.

• Specialfremstillede, bestillingsproducerede, specialbestilte eller specielt konfigurerede produkter.

Disse undtagelser begrænser ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget ved levering eller ikke svarer til beskrivelsen.

4. Specialfremstillede og specialbestilte produkter

Specialfremstillede og specialbestilte produkter bestilles, produceres eller konfigureres specifikt efter din anmodning. Når ordren er bekræftet, kan disse produkter ikke annulleres, returneres eller refunderes, medmindre de er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen.

Eksempler er:

• Option-O P64 kværn.

• Option-O Lagom 01 kværn.

• Option-O kværne, der bestilles efter kundens specifikationer.

• La Marzocco Linea Mini R.

• La Marzocco Linea Micra.

• Ethvert andet produkt, der er bestilt eller konfigureret specifikt efter dine krav.

Da disse produkter kan blive bestilt direkte hos producenten på dine vegne, bør du gennemgå alle specifikationer, mål, krav til spænding og oplysninger om kompatibilitet grundigt, før du afgiver din ordre.

5. Refusion

Når en returnering er modtaget og kontrolleret, bekræfter Bean Bros på e-mail, om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Hvor loven kræver det, refunderes det oprindelige standardfragtgebyr også, når en gyldig fortrydelsesret udøves.

Medmindre returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare, betaler kunden selv returfragten. Oprindeligt betalte fragtgebyrer refunderes ikke, undtagen hvor loven kræver det.

6. Delvis refusion

Hvor loven tillader det, kan der gives delvis refusion, hvis:

• En vare returneres brugt, beskadiget, ufuldstændig eller ikke i original stand af årsager, som Bean Bros ikke er skyld i.

• En vare har tydelige tegn på brug.

• En returnering falder uden for de gældende returbetingelser, men en delvis refusion alligevel accepteres.

7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer og ombytning

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, så følg vejledningen på Bean Bros' garantiside. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft tydelige billeder, hvor det er relevant. Hvis problemet bekræftes, oplyser Bean Bros dig om de næste trin og dækker rimelige returfragtomkostninger, hvor det er relevant.

Bean Bros erstatter kun varer, der er defekte, beskadigede eller forkerte. Hvis du vil bytte en vare, så følg den samme garantiproces, før du sender varen retur.

8. Forsinket eller manglende refusion

Hvis en refusion endnu ikke er kommet:

• Tjek din bankkonto igen.

• Kontakt dit kortselskab, da behandlingstiden kan variere.

• Kontakt din bank, da det kan tage ekstra tid, før en bogført refusion vises.

Hvis refusionen stadig mangler efter disse tjek, så kontakt support@beanbros.co.

9. Gaver

Hvis en vare blev markeret som gave og sendt direkte til modtageren, kan Bean Bros afhængigt af ordren og betalingsmetoden udstede et tilgodehavende eller en anden passende løsning for returnering af gaven.

Hvis varen ikke var markeret som gave, udbetales en godkendt refusion til den oprindelige køber.

10. Returadresse

Kontakt Bean Bros, før du sender en returnering, så den kan blive godkendt og knyttet til din ordre.

Returadresse
Bean Bros
c/o Lagerhotel
Husby Alle 19
2630 Taastrup
Danmark

Når du har sendt din returnering, så send sporingsoplysningerne til support@beanbros.co.

11. Annullering

Hvis du har brug for at annullere en ordre, så kontakt Bean Bros hurtigst muligt. Ordrer på specialfremstillede eller specialbestilte varer kan ikke annulleres, når de er bekræftet.

For standardvarer behandles anmodninger om annullering ud fra ordrens status. Hvis en ordre allerede er behandlet eller afsendt, kan Bean Bros bede dig følge den normale returprocedure efter levering.

12. Kontakt

Ved spørgsmål om returnering, ombytning, annullering eller refusion, kontakt:
support@beanbros.co